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将负责当作一种战略 服务推动ERP深入应用

迈克尔·波特曾提出三种经典的竞争战略:成本领先、差异化、专注化，阐释了企业之间竞争的战略选择。但在软件产业，产品、服务的价格、质量和成本都存在难以确定的变量，成本领先和差异化战略似乎也无从界定。于是，正航软件曲径通幽，将负责当作一种战略，把企业行为价值和用户IT投资价值结合起来，以负责的还是正面朝下插入企业行为，赢得了用户的广泛认可，也赢得了激烈市场竞争中生存和发展的空间。

ERP市场的机会在哪里?

ERP市场总是处在争议的中心。一方面:是2004年国内ERP市场容量已经达到了83.6亿元，预计2005年将达到111亿元，未来几年的增长率将保持在25%左右。高速增长的市场和值得期许的未来，使这个市场聚集近百家的开发厂商，各种新品发布会和巡展都是“你方唱罢我登场”，热闹非凡。另一方面，是国内用户ERP应用效果的不尽人意，一个业界比较认可的口径是，ERP应用取得预期效果仅占30%。如此看来，市场似乎已经变成ERP开发商的独角戏，开发商在热热闹闹地进行概念炒作、普及推广、价格让利等市场活动，却未能沉下心，对技术、产二手汽车品、实施方法论、服务等ERP应用的关键基因进行全面的创新和升华，使ERP整体的应用效果俳徊在低谷。

这就好象两条腿，市场的腿很健壮，已经先行跨出了一大步，才发现应用的腿没法跟上，而ERP市场的发展必须依靠两条腿的协同，才能走得远，走得快。市场的畸形发展为部分厂商提供了机会。他们明确自身定位，制定长远战略，注重技术、产品、服务的创新和升华，以此确立自身的竞争优势，从而迅速崛起，成为ERP市场的新锐力量。正航软件正是其中的典型代表，他们的做法是，将企业内部价值观——负责，贯彻到的市场行为，以为用户负责的心态，加强产品的易用性、好用性、实用性，保证产品和用户需求的对接工艺鞋，同时建立规范、完善的服务体系，帮助用户进入ERP，创造IT投资价值。并将其上升到企业的最高战略，设定清晰可见的任务目标和考核指标，确保战略的影响药品质量贯彻执行。

产品是硬道理

2003年，当正航软件推出T357 ERP套装软件的时候，他们已经在厦门这个国际花园城市埋首于中小企业ERP产品的研发长达三年了。对于正航这个台湾最大的中小企业管理软件厂锌合金商，花费三年时间去等待，是因为他们觉得:对于企业，尤其是中小企业而言，软件不是一次性消费产品，它是伴随和促进用户成长的工具，软件厂商有让用户有限的IT投资产生“蝴蝶效应”，促进用户成长。如此一来，才能赢得用户的长远信任，获得长远发展。

为此，正航软件集聚76名来自海峡两岸工程师，着力提高产品的易用性，让用户可以快速配置、快速实施、快速应用和快速见效;着力提高产品的好用性，让终端用户乐于应用;着力提高产品的够用性，在总结正航海峡两岸6万多家用户实践的基础上，抽象出企业管理模型，把握好企业功能需求的度，满足中小企业管理信息化需求;着力于实用性的提高，利用多项创新技术，减少企业USER、资源占有，优化用户的I环境及可靠性实验装备的选择应遵守以下5条基本原则：T投资价值。

“磨刀不误砍柴工”，不匆忙推出T357，固然失去了一些市场先机，然而却也使正航T357在两年时间内，既赢得了1000多家用户群体，展现了后发先至的竞争力，正航软件开始崭露头角，成为中小企业ERP市场上的新锐力量。

服务，推动ERP深入应用

“三年磨一剑”的产品为正航软件迅速为正航累积了1000多家用户，然而，软件不同于交钥匙工程，用户需要的是持续的企业管理流程优化服务。从这个角度出发，正航提出“用户价值终身论”的服务理念，建立单独的服务品牌，提供给终端用户横向、纵向结合的状服务体系，并在2003年，T357推出之际，正航软件即率先成立拥有32名专业客服人员组成的CALL CENTER，为终端用户提供电信营运级的IT服务。以此建立立体、多层次的服务体系，不断引导用户ERP应用，推进企业ERP的深入应用，创造更多的管理增殖效益。反过来，持续改进的服务也为正航软件赢得用户的高度认可，为正航建立了良好的口碑，也为正航带来源源不断的新客户，实现持续发展的源动力。

将负责当做一种战略，是一种理性和务实的回归。在一片浮躁的软枣阳件产业中，这种难得一见的长远目光和战略，为正航在激烈的市场竞争中赢得了一席之地，也摸索了一条切实可行的ERP之路。(end)